Change & Return Policy

في بودي بوتري نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا، ونتعامل مع كل طلب بعناية خاصة نظرًا لطبيعة منتجاتنا اليدوية والفاخرة.

1. سياسة الإرجاع

نظرًا لأن منتجاتنا عبارة عن منتجات عناية شخصية (صابون ومنتجات استحمام)، ولأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها إلا في الحالات التالية:

• وصول المنتج بحالة تالفة أو مكسورة
• استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي

2. إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

في حالة وجود مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة عبر:

• واتساب أو الاتصال:
• البريد الإلكتروني:

يرجى تزويدنا بالصور التي توضح المشكلة ليتسنى لنا معالجة الطلب بأسرع وقت.

3. مدة معالجة الطلب

بعد مراجعة الحالة والموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل أو استرداد المبلغ (حسب الاتفاق) خلال 3 – 5 أيام عمل.

4. الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع

• إذا كان الخطأ من طرفنا، سنتحمل كامل تكاليف الشحن.
• إذا كان الطلب صحيحًا ولكن العميل يرغب في التغيير، يتحمل العميل تكاليف الشحن (في حال قبول الطلب).

5. الملاحظات

• نحرص على تغليف منتجاتنا بعناية فائقة لضمان وصولها في أفضل حالة.
• يرجى التأكد من بيانات الطلب قبل تأكيد الشراء لتجنب أي أخطاء.